CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. AVISO LEGAL

1.1) Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de productos Stica a través de la tienda online incluida en este sitio web. Al usar este sitio Ud. queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si Ud. no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.

1.2) Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas de artículos de la marca Stica, que hayan sido realizadas a través del Servicio de Atención al Cliente o a través del sitio web www.vinilos-stica.es 

1.3) Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes. 

1.4) Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva. 

1.5) Podremos actualizar las presentes condiciones de compra así como el aviso legal en cualquier momento. Usted siempre podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos "Condiciones de Compra" y "Avisos Legales".

2. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD DE DATOS

2.1) El cliente de Stica, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de datos de usuario o de realización del pedido. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes condiciones generales, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Stica. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, (LOPD) a continuación le informamos del tratamiento que recibirán los datos personales que UD. voluntariamente nos facilite a través de los formularios existentes en la Web, o mediante la remisión de Correos Electrónicos. Los Datos que nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de EL PROMOTOR.

2.2) Stica.es asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes. Cualquier persona podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos a través de un escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Stica.es, con prueba fehaciente de la identidad del peticionario, indicando la referencia "Protección de Datos". En los formularios existen determinados campos obligatorios, sin los cuales no podríamos ponernos en contacto con usted y realizar la posible facturación y envío de los productos o servicios solicitados. Es necesario que en los formularios rellene los campos obligatorios, marcados con asterisco rojo. La introducción de datos incorrectos puede impedir que nos pongamos en contacto con usted, y no prestar el servicio adecuadamente. Stica no se hace responsable de la imposibilidad de realizar la entrega debido a la no veracidad de los datos facilitados por el cliente. Stica, garantiza la seguridad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

3. POLÍTICA DE COOKIES


3.1) Es posible que Stica, haga uso de "cookies" durante la navegación del usuario con la intención de poder ofrecer un mejor servicio. Estos elementos, en ningún caso servirán para identificar a una persona concreta. Su uso será meramente técnico, para ofrecer un mejor servicio a los usuarios y permitir durante la sesión, la realización de todos y cada uno de los contenidos disponibles en la web de Stica. 

3.2) De acuerdo a la normativa europea referente a cookies es necesario que el usuario acepte el uso de cookies para poder navegar por el sitio web. Si usted no acepta el uso de dichas cookies deberá abandonar inmediatamente la web de Stica.

3.3) Las cookies no serán utilizadas para la realización de estudios comerciales ni darán información acerca de los hábitos de navegación de los usuarios. El usuario podrá deshabilitar a través de las opciones de su navegador el uso de cookies. Ahora bien, en este caso Stica, no podrá garantizar el correcto funcionamiento de todos los servicios ofrecidos en su web.

3.4) En ocasiones, si hemos obtenido su previo consentimiento, podremos utilizar cookies, tags u otros dispositivos similares para obtener información que nos permita mostrarle desde nuestro sitio web, los de terceros, o cualquier otro medio, publicidad basada en el análisis de sus hábitos de navegación.

3.5) La Web de www.stica.es puede utilizar servicios de terceros que recopilaran información con fines estadísticos, de uso del Site por parte del usuario y para la prestación de otros servicios relacionados con la actividad del Website y otros servicios de Internet.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL


4.1) Los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño de la tienda virtual de vinilos-stica.es, sus contenidos, marcas y logotipos corresponden en exclusiva a vinilos-stica.es salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.

4.2) Constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de vinilos-stica.es o del titular de los mismos la reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos. La información a la cual el usuario puede acceder a través de esta Tienda virtual, está protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. vinilos-stica.es no será responsable, en ningún caso y bajo ningún concepto, de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

4.3) Vinilos-stica.es tiene los copyright o el derecho de representación de las imágenes que muestra en su tienda virtual y no autoriza el uso de las imágenes que aparecen on-line a terceros. Si usted es poseedor de los derechos de reproducción de las imágenes que aparecen en la web y no ha concedido su permiso para la publicación rogamos nos informe inmediatamente. Rogamos aporten elementos demostrativos de la posesión de derechos de reproducción y autoría.

5. NAVEGACIÓN


5.1) Stica se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en su tienda virtual (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

5.2) En cada ficha de producto se podrá observar, una imagen del vinilo instalado en ambiente, siendo posible que se presenten varias unidades de diferente color, medidas o referencias. Este corresponde a una sugerencia de presentación y no al vinilo objeto de opción de compra. La imagen que representa el motivo que va a comprar y recibirá es aquella en la que aparece únicamente la figura (no en ambiente) , y en caso de tratarse de vinilos troquelados, aquellos donde aparezca sola la figura y sea representada en blanco y negro.

5.3) Stica hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en su tienda virtual de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjese algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procederá inmediatamente a su corrección. En el caso de que algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en error en la información contenida en la tienda virtual, vinilos- stica.es le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Debido al entorno cambiante y dinámico de la información sobre los productos y servicios que se suministran por medio de la tienda virtual, Stica realiza su mejor esfuerzo, para mantener los contenidos y productos ofrecidos actualizados, pero no garantiza la completa veracidad, exactitud, fiabilidad, utilidad y/o actualidad de los contenidos, y existe la posibilidad de que el producto elegido no esté disponible por estar descatalogado, o bien el producto entregado difiera sensiblemente del expuesto en la tienda virtual, por tratarse de nuevos modelos que sustituyen al expuesto.


6. PRODUCTOS

6.1) Entendiendo que la aplicación de vinilos va a ser realizada por personas no profesionales, en Stica suministramos actualmente con un límite de ancho de entre 120 cm y 150 cm, independientemente del tipo de material, cualquier pedido superior a estas medidas será suministrado en varias piezas. Para productos que deban ser realizados en varias piezas y presentados como una sola, es posible que se entreguen las piezas solapadas en las uniones en 1 cm ó 1,5 cm.

6.2) La reproducción de los colores en pantalla se realiza con la combinación de los colores Rojo, Verde y Azul (RGB). La combinación de ellos da como resultado el color blanco. La reproducción de colores en impresión se realiza con los colores de tintas Cian, Magenta, Amarillo, y Negro (CMYK)

6.3) Los monitores y pantallas presentan una configuración de color, luminosidad y contraste diverso, dependiendo de modelos, marcas, y configuración personal del usuario, y en general, dependiendo del ángulo de visión, las tonalidades de color, luminosidad y contraste cambian en un mismo monitor.
Por todo ello, en ningún caso Stica se hace responsable de las variaciones de tonalidad, o luminosidad de los vinilos suministrados en referencia a las imágenes visionadas en la web. En el supuesto de que el cliente tenga interés en reproducir con exactitud un color, o tonalidades concretas en impresión a color, ha de solicitarlo previamente en Atención al Cliente Stica, indicando Pantone Coated Euro, correspondiente a el/ los colores de su interés, o mezcla CMYK. En el supuesto de impresiones, se suministrará prueba/as de impresión (bajo solicitud del cliente de su interés en recibir muestra de colores).

6.4) En vinilos Stica elaboramos los fotomurales y vinilos decorativos a partir de vectores, o imágenes en calidad de 300 ppp. La ampliación de las imágenes se realiza con bicúbica. La impresión se realiza en calidad fotográfica con tecnología de 7 colores. Las distancia adecuada para valorar la calidad de una imagen ampliada, es directamente proporcional al tamaño de ésta. A mayor tamaño mayor distancia.

6.5) Se consideran vinilos a medida todos aquellos en los que en el título y/o en la descripción de la ficha de producto y/o en el carrito de la compra se refleja el texto "a medida".

6.6) El cliente mediante el envío de un correo electrónico puede solicitar medidas superiores a las ofrecidas en la web, despieces a medida y/o colores no catalogados en el muestrario de color. Para la tramitación de estos pedidos, se creará un producto exclusivo para el cliente, con una valoración económica para dicho producto, con material, medidas y color concretos. El cliente podrá ver dicho producto de forma privada a través de un enlace que Stica le enviará a su cuenta de correo electrónico. El cliente podrá realizar la compra de este producto a través de su carro de  la compra.

6.7) El cliente podrá realizar cambios de color, tamaños u orientación, de los productos de su pedido siempre y cuando el pedido no esté en estado  de "Preparación en curso" o "Enviado".

6.8) Stica pone a su servicio personal cualificado que con mucho gusto atenderá cualquier duda o consulta en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 h. laborables (calendario laboral local).

7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

7.1) Para realizar un pedido, puede hacerlo de las siguientes formas:

INTERNETa través del "Carrito de la compra"

TELÉFONO, en atención al cliente al número 947 057 907, en horario de lunes a viernes de 09:00 h. a 17:00 h.

CORREO ELECTRÓNICO,  a contacto@stica.es

7.2) En la cuenta de correo electrónico facilitada por el cliente Stica enviará comunicado de cada paso del estado de su pedido. Pudiendo ser los siguientes estados:

Pago aceptado

Pendiente de pago mediante transferencia bancaria.

Preparación en curso

Enviado

Retenido provisionalmente

7.3) Todos los pedidos son realizados a través de cliente invitado, presentándole a su vez la opción de, "Crear cuenta de cliente". Con esta última opción podrá escribir la contraseña de su elección con la cuál acceder. No enviamos factura impresa. Dentro de su cuenta de cliente, puede descargarse la factura en PDF. También puede Consultar el estado e histórico de sus pedidos, y realizar una nueva compra sin necesidad de introducir de nuevo sus datos.

7.4) Todos los precios de los artículos expuestos en la tienda on-line de vinilos-stica.es, llevan el I.V.A. incluido. Como regla general se aplicará el tipo impositivo en vigor en España peninsular y Baleares a fecha de 11 de Julio de 2016 es del 21%.

7.5) Stica envía correo electrónicos a la cuenta facilitada por el cliente, resumen de su pedido detallado con , importes, impuestos, imágenes y forma de pago entre otros. 

7.6) Stica envía correos electrónicos a la cuenta facilitada por el cliente comunicándole cada estado de su pedido.

8. FORMAS DE PAGO

8.1) Podrá realizar el pago de su pedido mediante:

TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA (ES IMPORTANTE QUE EN CONCEPTO REFLEJE EL NÚMERO DE SU PEDIDO). Caixa Bank EBAN ES86 2100 35 6376 22 10044250. Cuando el pago esté confirmado en cuenta pondremos su pedido en proceso. En el caso de las transferencias el tiempo transcurrido hasta que se reflejan en cuenta es de 1-2 días hábiles desde la realización de la transferencia. Los plazos de salida de envío comenzarán a contar desde el momento en que su pedido entra en proceso.

PAYPAL
TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO (ÚNICAMENTE PEDIDOS REALIZADOS MEDIANTE CARRITO DE LA COMPRA).

8.2) El pago con tarjeta de crédito o con Paypal se realiza mediante conexión con éstas entidades, siendo de su responsabilidad la seguridad, y el uso correcto de los datos.

9. ENVÍOS

9.1) El cliente deberá asegurarse a la hora de proporcionar los datos necesarios para la tramitación y entrega de su pedido que se solicitan en el formulario del proceso de compra, que sean correctos y estén operativos.

9.2) Stica comunica al cliente la salida del envío mediante un correo electrónico, en el que también se presenta un enlace a los manuales de pegado y/o aplicación.

9.3) La elaboración del producto y preparación del envío puede oscilar entre 1 y 7 días hábiles desde la confirmación del pago.

9.4) Se entiende como envío el periodo transcurrido desde la salida en origen, hasta su salida en reparto en la ciudad o población de destino. Los envíos salen en reparto en 1 ó 2 días hábiles desde la salida del envío. Siendo habitual la salida a reparto en ciudades en 1 día hábil, y en poblaciones y Baleares en, 2 días hábiles.

9.5) Se entiende como entrega el momento en el que el producto o productos comprados y embalados son puestos a disposición de la compañía de transportes con envío al destino facilitado por el cliente.

9.6) Stica actúa como un gestor de la compañía de transportes para la solicitud del envío de la mercancía desde nuestras instalaciones hasta el domicilio o dirección facilitada por el cliente, independientemente de que se haya aplicado una promoción de descuento en el importe del envío.

9.7) No serán aceptadas las entregas en apartados de correos. 

9.8) En los pedidos en los que se ha creado un diseño gráfico a solicitud del cliente el plazo para la salida del envío empezará a contar desde la recepción del correo con la conformidad del cliente a la vista previa del diseño presentado. El cliente puede fijar un tramo horario de preferencia para la entrega. Para ello ha de indicarlo en el campo correspondiente de observaciones de su pedido.

9.9) ENVÍO A PENÍNSULA (ESPAÑA Y PORTUGAL)

El envío es a coste cero si su compra de productos es igual o superior a 50 €. IVA incluido (sin incluir el importe del envío). En caso de no ser igual o superior a esta cifra el envío tiene un coste de 3,99 €. IVA incluido.

9.10) ENVÍO A BALEARES 

El envío a Baleares es a coste cero si su compra de productos es igual o superior a 50 €. IVA incluido (sin incluir el importe del envío). En caso de no ser igual o superior a esta cifra el envío tiene un coste de 4,99 €. IVA incluido.

9.11) NO SE REALIZAN ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS

9.12) ES IMPORTANTE que compruebe el estado de la mercancía recibida en las 48 horas posteriores a la entrega. Si percibe deterioros en el embalaje, no lo abra. Realice fotografías y envíelas a contacto@stica.es con la referencia de su pedido. Nos pondremos en contacto con UD.

10. VALES DE DESCUENTO

Stica se reserva el derecho de aceptación de los vales y /o códigos de descuento.
Los vales descuento serán entregados mediante la emisión de un código y tendrán una fecha límite de efectividad que le será comunicada al cliente. Para hacer efectivo el vale descuento el cliente deberá introducir el código en el campo del proceso de compra correspondiente. El descuento se hará efectivo automáticamente y se verá reflejado en el desglose y total de compra.

11. CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO

       11.1) El usuario podrá ejercer el derecho de disistimiento siempre y cuando el pedido no haya pasado al estado de "preparación en curso". Cada cambio de            estado del pedido Vinilos Stica envía un comunicado a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

       11.2) Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir su compra a través de una declaración inequívoca (con asunto:            solicitud de desistimiento seguido del número de pedido) por correo electrónico a contacto@stica.es con notificación de lectura.

DESCARGAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO


11.3) La devolución del importe del pedido por el ejercicio de desistimiento se realizará mediante el mismo sistema de pago con el que el cliente realizó la compra. Será el cliente quien asumirá todos los gastos derivados de la gestión y devolución del importe pagado, y le serán descontados del importe a reembolsar.

12. RECLAMACIONES


12.1) Para cursar reclamación proceda de la siguiente forma:

Envíe un correo electrónico a contacto@stica.es con la referencia de su número de pedido y descripción del problema objeto de la reclamación. Adjunte fotografías en las que podamos ver el problema.

12.2) Stica como fabricante se reserva el derecho de valorar, considerar y decidir si su pedido se ha tramitado, interpretado o realizado incorrectamente. Stica muestra al cliente en el proceso de compra en todo momento, visualización en pantalla, documentos e imágenes con toda la información del pedido solicitado, así como el importe detallado del mismo.

12.3) En el supuesto de error por parte de Stica los gastos de devolución y reposición corren a cargo de Stica. La sustitución y reenvío de los productos comprados por el cliente, valorados por Stica como erróneos se realizará sin cargo alguno para el comprador.

12.4) En el supuesto de que el producto se compongan de varios elementos, Stica valorará y podrá decidir reponer el elemento afectado y no todo el conjunto.

12.5) La reclamación ha de efectuarse en un plazo máximo de 4 días naturales desde la entrega del pedido. 

12.6) No se admiten reclamaciones debidas a:

e) daños en el embalaje ocasionados por el transporte si el paquete ha sido abierto y/o manipulado por el cliente o no se ha comunicado la incidencia en los dos días  hábiles desde la recepción del paquete.

f) errores en la instalación.

g) superficies no aptas para adherencia de vinilos.

h) productos que han sido manipulados por el cliente o por terceros contratados por él.

i) productos que han sido pegados o instalados.

j) omisión del cliente de lectura de la información contractual o informativa que vinilos Stica ha redactado, y a la que tiene acceso en todo momento en el sitio, así como a las reflejadas en los presupuestos y correos informativos que Stica le envía. 

k) error del cliente al seleccionar las opciones o medidas en las que quiere el vinilo.

l) devolución del producto por la compañía de transportes ante la imposibilidad de contactar y acordar la entrega con el cliente tras 7 días naturales desde la salida del envío.

m) no recepción de los correos electrónicos enviados por Stica al cliente.

n) no recepción de los correos del cliente solicitando modificaciones.

12.7) Stica pone a disposición del cliente, muestras gratuitas para que el cliente pueda comprobar la adherencia de la superficie.

13. DEVOLUCIÓN

13.1) Según directiva de la CCEE europea el periodo de tiempo establecido desde la entrega del producto enviado por Stica, no ha de exceder de 14 días naturales, entendiéndose como entrega, el momento en el que el pedido se pone a disposición de la compañía de transportes para su envío al destino facilitado por el cliente, momento en el que el estado del pedido pasa a "enviado". Cada cambio de estado del pedido, Vinilos Stica envía un comunicado a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

13.2) El cliente, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original, regalos promocionales y manuales, sin usar.

13.3) Como excepción, se contemplan como objeto de no devolución:

Los productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y por ello denominados en carro de la compra de vinilos-stica.es como "a medida", o en nombre de producto o categoría como"configurables".

13.4) No se admiten devoluciones de productos que han sido envíados pero que no han podido ser entregados por causas debidas al cliente receptor. 

14. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Envíe un correo electrónico a contacto@stica.es con la referencia de su pedido, (con asunto: solicitud de devolución seguido del número de pedido), con su interés, y producto/os con referencia/as a devolver o cambiar. Responderemos con el envío de un correo con el procedimiento a seguir.

14.1)  La gestión y costes de envío para la devolución, y envío del nuevo producto serán realizados y abonados por el cliente. Bajo ningún concepto se recepcionarán paquetes que vayan a portes debidos y/o su embalaje no se corresponda con el original.

14.2) Los productos han de devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Stica, una vez recibido el envío comprobará que se encuentra en tal estado, y procederá según los siguientes supuestos:

a) El envío no está en las mismas condiciones en las que se entregó.Stica, previa comunicación al cliente, procederá a no realizar el cambio y pondrá a disposición del cliente el producto en la sede de Stica, en Burgos.

b) El envío está en la mismas condiciones en las que se entregó.Stica, previa comunicación al cliente, procederá a emitir un vale de descuento por el importe pagado por el cliente por el objeto de la devolución. El cliente podrá canjear el vale descuento en la compra de cualquier producto o productos de la tienda online de Vinilos Stica.

Nombre comercial: 

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Dominio: vinilos-stica.es

NIF.: 71 284 225 A

C/ Vitoria 278. Naves Taglosa. Nave 144 B. 09007 Burgos. España

Tel.: 947 057 907

Email: contacto@stica.es

Whatsapp: 607 985 880

Blog: http://blog-vinilos-stica.es

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